Service Fairphone 3+ avec duo protecteur

Aide et Assistance : Aide en ligne directe avec l’équipe d’experts COMMOWN pour configurer l’appareil et les logiCiels. 

Frais de livraison et logistique SAV : Tous les frais de port sont pris en charge par COMMOWN. 

Protection contre la Panne : COMMOWN prend à sa charge toutes les réparations nécessaires en cas de panne, à savoir le coût des pièces de rechange, ou le coût d’un changement intégral d’appareil par un Produit de remplacement si besoin. Pour réduire la période sans appareil fonctionnel, le Client peut choisir de ne pas attendre le retour de réparation de l’appareil et demander à ce qu’un Produit de remplacement prélevé sur le stock dédié de COMMOWN lui soit livré sous 48h maximum à partir du moment du traitement de la demande du Client par COMMOWN. Le Client s’engage alors à renvoyer l’ancien appareil dans les 15 jours qui suivent la demande, à défaut le Client sera redevable de la valeur à neuf TTC du Produit loué. NB : Les défauts mineurs connus et listés sur le site du constructeur ne peuvent permettre au Client de faire jouer ce service de remplacement sous 48 heures.

Protection contre la Casse : Si le Produit est réparable alors il est réparé sans frais supplémentaire, sinon un Produit de remplacement est envoyé au Client dès réception de la déclaration de sinistre par mail ou courrier. Pour réduire la période sans appareil fonctionnel, le Client peut choisir de ne pas attendre le retour de réparation de l’appareil et demander à ce qu’un Produit de remplacement prélevé sur le stock dédié de COMMOWN lui soit livré sous 48h maximum à partir du moment du traitement de la demande du Client par COMMOWN. Le Client s’engage alors à renvoyer l’ancien appareil dans les 15 jours qui suivent la demande, à défaut le Client sera redevable de la valeur à neuf TTC du Produit loué.

Protection contre le Vol : Un Produit de remplacement est envoyé au Client dès réception de la déclaration de vol aux autorités de police et du sinistre à son assureur, et sous réserve de la réception de l’ensemble des documents et de leur conformité, et du respect de ses engagements contractuels.

Remplacement de la batterie : A partir du 13ème mois de location, le Client peut demander à changer sa batterie sans frais une fois par année glissante, sous réserve de baisse d'efficacité avérée. Le Client s’engage alors à renvoyer l’ancienne batterie dans les 15 jours qui suivent la réception de la nouvelle batterie, à défaut le Client sera redevable de la valeur à neuf TTC de la batterie.

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Option "Mode d'intervention" (valable pour toute la durée du contrat) :

Le Fairphone 3 est un smartphone modulaire, conçu pour être réparable, et nous avons conscience que pour certains utilisateurs c'est une satisfaction et pour d'autres une contrainte. En particulier, il faut être conscient que :

• Le Fairphone 3 est nettement plus long à démonter que le Fairphone 2 (13 vis pour accéder aux modules, au lieu de zéro).
• Les connecteurs entre les modules sont des nappes fragiles, au lieu des connecteurs à ressort du Fairphone 2.
• Contrairement au Fairphone 2, les modules du Fairphone 3 doivent être démontés dans un ordre précis pour ne pas endommager l'appareil. Voici une vidéo qui illustre le démontage.

Ces choix de conception augmentent la robustesse de l'appareil et donc sa durabilité, mais au détriment de la simplicité de démontage.

Le client est donc invité lors de la souscription du contrat à sélectionner une des 2 options suivantes.

En cas d'ouverture d'une demande d'assistance nécessitant la manipulation de l'appareil pour accéder et/ou changer des modules internes :

1. Le client accepte de toujours procéder lui-même aux manipulations et réparations en suivant les protocoles transmis par le service client de COMMOWN. Cela ne demande aucune connaissance technique particulière, il suffit d'utiliser le tournevis fourni et suivre les tutoriels vidéos indiqués.

2. OU,

   Le client ne souhaite jamais avoir à démonter l'appareil et préfère que l'équipe d'experts de Commown s'en charge.

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Accessoires :

En cohérence avec l'objectif de réduction des déchets électronique, le Fairphone 3 est livré sans chargeur ni câble (type USB-C - si vous souhaitez plus de renseignement sur ce format, nous vous invitons à consulter cette page de notre Wiki)..

Commown propose ces accessoires en location si souhaité en option (à commander directement à l'aide des selecteurs en haut de page).

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Les conditions générales de service et les conditions particulières liées à l'offre Service Fairphone 3+ se trouvent en suivant ce lien.

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Part sociale "Bénéficiaire" : Les clients désireux de soutenir et participer aux décisions (stratégiques, éthiques, tarifaires, etc.) de la coopérative ont la possibilité de devenir sociétaires en souscrivant une part sociale en même temps que la commande en ligne (remboursée en fin de contrat).

Ils pourront ainsi voter lors des Assemblées Générales.

Tarifs :

Les tarifs ont été fixés sur la base d'hypothèses prudentes, mais la force de la SCIC Commown c'est que les clients sont les acteurs du changement de prix et peuvent donc participer à la baisse des tarifs.

La location fait l'objet d'une période d'engagement d'un an à prix mensuel fixe indiqué en haut de cette page.

• Au-delà de cette durée si le client poursuit sa location les dispositions tarifaires seront ajustées avec l’application d’une baisse pouvant aller jusqu'à 10% pour les commowners les plus soigneux (en fonction des résultats aux #Défis individuels décrits ci-dessous).

• Puis, à partir du 25ème mois une baisse de tarif de 30% minimum sera appliquée, cumulable avec la précédente pour le remercier de sa fidélité.

• Le parrainage de tout nouveau client en cours de période de location fait l'objet d'un avoir équivalent à UNE mensualité (dans la limite du montant de la mensualité souscrite par le parrainé, et ceci quel que soit le nombre et le type d'appareils souscrits par celui-ci).
  

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Modalités :

• Toute demande de location fait l’objet d’un règlement immédiat d’un dépôt de garantie équivalent à deux mensualités.

• Les location proposées ici en ligne sont des contrats souscrits à titre personnel. Si vous souhaitez déduire ces frais d'une structure professionnelle c'est possible en appliquant les règles comptables en vigueur, mais vous resterez toujours l'interlocuteur juridique du contrat en temps que personne physique. Pour toute demande de location à titre professionnel (sur devis et à partir de 2 appareils en location), nous vous invitons à visiter notre page PRO dédiée. 
  

• Le délai moyen de livraison est de 5-8 jours ouvrés (sous réserve que toutes les formalités aient été validées). Vous pouvez annuler votre commande sans frais pendant cette période.

• Le règlement des factures mensuelles sera prélevé automatiquement à compter de la réception du Fairphone.

• La validation de la commande pour les clients domiciliés en Belgique est conditionnée à la confirmation de l'activation effective du Mandat de Prélèvement SEPA par la banque du client.

• La souscription de la location ne sera définitivement validée qu'à partir du moment où les 3 étapes suivantes seront finalisées (décrites dans le mail d'AR de votre demande en ligne) : mise en ligne des documents administratifs requis et analyse des informations, état des stocks, et entretien téléphonique pour valider les modalités de livraison.  

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Lutte contre l'obsolescence marketing :

La sortie du Fairphone 3 ne doit pas être une opportunité de changer votre smartphone si celui-ci fonctionne encore !

Pour patienter, nous vous invitons à découvrir notre Bon de Consom'Action Différée. Celui-ci vous permet d'avoir une réduction plus tard, lorsque vous aurez réellement BESOIN d'un nouvel appareil. :)

L'objectif principal de la coopérative est de soutenir l’électronique responsable. Cela passe par la maximisation de la durée de vie des appareils, et la consolidation de la SCIC. Celle-ci et les appareils forment un bien commun, co-possédé par tous les sociétaires. Chaque commowner a donc intérêt à s’impliquer dans ce défi collectif, tout en étant récompensé par une offre tarifaire attractive et juste.  

Commown propose donc les 5 défis suivants (découvrez ici le détail des #Défis) :

Utiliser un même appareil plus longtemps, c’est la meilleure façon de réduire l’impact négatif de sa production et de sa fin de vie.

Pour avoir plus d’impact, il faut faire grandir Commown, et donc faire grandir la communauté des commowners. Ces derniers viennent pour une bonne part du bouche à oreille. Parler de Commown reste la façon la plus simple de soutenir la SCIC.

Pour les commowners actuels c'est le principe du Parrainage ! :)

La SCIC est très dépendante des organismes financiers qui prennent la décision de financer ou non les appareils. Il existe plusieurs manières d’aider Commown à avancer vers plus d’autofinancement.

L’électronique ne peut être responsable que si les comportements le sont aussi. En prenant soin des appareils, en étant vigilant, nous éviterons les renouvellements inutiles d’appareils et nous consoliderons la SCIC.

Réduire l’impact écologique passe par la réduction des déchets, en allant au maximum vers le réemploi dès que c’est possible. Mais cela implique parfois de petits sacrifices : changement d’habitudes, objet moins esthétique, etc.

Commown favorise déjà le réemploi des composants et des appareils. Leur retour et réutilisation sont prévus dans chaque offre, mais vous pouvez aller plus loin !